換退貨須知

依照消費者保護法第19條規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。7天商品鑑賞期並非試用期,如需申請退貨、反應訂單相關事宜,商品皆必須是未經使用的全新狀態,並請保留原出貨紙箱及完整包裝。

在Quinny台灣,僅當您購買的產品存在製造缺陷時,我們才允許退貨。 要安排由於製造缺陷而導致的退貨,請在收到貨物後7天內致電02-2659-3228與我們的客戶服務聯繫。
請注意保持商品本體、配件、贈品、說明書及所有資料的完整,如有拆封使用痕跡外包裝不完整損毀等,恕無法退貨。

在Quinny授權零售商處購買的物品必須直接與該零售商退貨。我們將對退回的物品進行仔細檢查以確認製造缺陷。 一旦通過驗證,我們將用相同的產品替換。

產品故障

如果貨物質量不合格,您有權修理或更換貨物。

購買證明

請準備完整商品及紙本發票 。

產品評估

當確認過購買證明後,我們將需要評估產品以確定問題的性質以及我們如何為您提供幫助:維修或更換。

客戶服務中心會先做簡單評估,我們將評估產品並確定是否有以下問題:產品由於不當使用而受到損壞。如果因不當使用而損壞Quinny無法提供因產品因非正常使用而遭受持續損壞的更換服務。

如果通過評估確定產品沒有故障而是由於誤用、異常使用或濫用導致產品損壞,Quinny可能會要求您償還我們處理期間所產生的任何費用例如運費等等。


產品評估

當確認過購買證明後,我們將需要評估產品以確定問題的性質以及我們如何為您提供幫助:維修或更換。

客戶服務中心會先做簡單評估,我們將評估產品並確定是否有以下問題:產品由於不當使用而受到損壞。如果因不當使用而損壞Quinny無法提供因產品因非正常使用而遭受持續損壞的更換服務。

如果通過評估確定產品沒有故障而是由於誤用、異常使用或濫用導致產品損壞,Quinny可能會要求您償還我們處理期間所產生的任何費用例如運費等等。

交付的產品損壞或不正確

對於給您帶來的任何不便,我們深表歉意,我們將盡快向您重新發送正確的商品,請致電03-553-0639與我們的客戶服務團隊聯繫(週一至週五:11:00-19:00) 。


操作問題

如果您在操作產品時遇到問題,我們強烈建議您與客戶服務中心聯繫:

官網客服專線 / 03-553-0639(週一至週五:11:00-19:00)。

官網客服信箱/[email protected]

 

Quinny退貨政策

 

為簡化購物流程加速商品寄送流程,翔盛國際採單一退貨制度,如有更換款式需求,請退貨再重新下單即可,恕不受理換貨服務。

提醒您: 退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

 

如有退貨需求,請於收到商品7天內,由以下方式接受退貨申請,客服人員收到後將會協助您進行退貨。

1.發送退貨訊息 → 2.客服回覆確認可退貨 → 3.準備完整商品及發票 → 4.提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 5.將由我端委託之物流進行回收。

發送退貨申請有以下兩種方式:

  • Email 申請 : 發信至客服信箱 ( [email protected] ),退貨資訊請提供「訂單編號」、「訂購姓名」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退貨。
  • 官網留言 :  官網登入會員->查看我的帳戶->訂單->點擊查閱->賣家和顧客訂單通訊->留言退貨資訊(您的訂單資訊頁最下方留言回覆),退貨資訊請提供「訂單編號」、「訂購姓名」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因」。